Mô hình hoạt động

• Chúng tôi hoạt động theo mô hình trung gian mua hộ và hỗ trợ vận chuyển hàng hóa quốc tế, không trực tiếp kinh doanh, phân phối hay bán lẻ sản phẩm.
• Toàn bộ quá trình mua hộ được thực hiện theo yêu cầu cụ thể của khách hàng, dựa trên thông tin, đường dẫn sản phẩm và chỉ định được cung cấp trước khi đặt hàng.
• Chúng tôi không phải bên bán sản phẩm, và không thực hiện quảng bá, tiếp thị sản phẩm dưới tên của mình.

Trách nhiệm liên quan đến sản phẩm

Do không trực tiếp sản xuất, nhập khẩu hoặc phân phối hàng hóa, chúng tôi không chịu trách nhiệm về:

• Chất lượng sản phẩm.
• Tình trạng bảo hành, đổi trả, sửa chữa.
• Khiếu nại liên quan đến lỗi kỹ thuật hoặc sai lệch mô tả.
• Mọi vấn đề phát sinh liên quan đến sản phẩm, khách hàng vui lòng liên hệ trực tiếp với người bán/website bán hàng nước ngoài để được hỗ trợ.

Quy trình mua hộ

Chúng tôi chỉ tiến hành mua hộ khi:

• Đã nhận được link cụ thể từ khách hàng.
• Có đầy đủ yêu cầu thanh toán, thông tin sản phẩm và xác nhận đơn hàng.

Trong quá trình hỗ trợ, chúng tôi có thể:

• Tư vấn thông tin công khai từ website bán hàng (mô tả, đánh giá).
• Gợi ý mức độ uy tín của người bán nếu có kinh nghiệm giao dịch trước đó.
• Thực hiện thanh toán thay khách hàng và theo dõi đơn hàng cho đến khi hàng hóa được nhập kho tại Mỹ hoặc Việt Nam.

Hàng do khách hàng tự đặt và gửi về kho

Với các kiện hàng khách hàng tự mua và gửi về kho, chúng tôi không có trách nhiệm kiểm tra:

• Số lượng, màu sắc, tình trạng sản phẩm.
• Thông tin mô tả chi tiết.
• Trừ khi có yêu cầu kiểm hàng trước và đã thanh toán phí kiểm tra tương ứng.

Đối với hàng hóa đã qua sử dụng, hàng thanh lý, tái chế

Đối với các mặt hàng: đã qua sử dụng, được tân trang (refurbished), bán dạng clearance hoặc thanh lý → khách hàng cần tự xác minh kỹ thông tin trước khi yêu cầu mua hộ. Chúng tôi không cam kết về chất lượng, tính nguyên vẹn, hoặc khả năng hoạt động của những mặt hàng này.

Cam kết trong quá trình giao nhận

• Thực hiện theo đúng thông tin xác nhận với khách tại thời điểm mua hộ.
• Đảm bảo tình trạng nguyên seal, nguyên hộp (nếu có) khi tiếp nhận từ đơn vị bán.
• Kiểm tra tính hợp pháp của hàng hóa trước khi vận chuyển về Việt Nam.
• Chúng tôi không can thiệp vào bên trong kiện hàng, trừ khi khách hàng có yêu cầu kiểm hàng kèm theo phí kiểm hàng hợp lệ.

Chúng tôi không nhận vận chuyển hoặc chịu trách nhiệm với các kiện hàng có dấu hiệu:

• Thiếu thông tin định danh, không có mã khách hàng rõ ràng.
• Người gửi là cá nhân không liên quan đến mã khách đã đăng ký.
• Có dấu hiệu sử dụng nguồn tiền không rõ ràng, hoặc liên quan đến danh tính giả mạo, hàng hóa bị cấm, kiểm soát hoặc thuộc diện nhập khẩu có điều kiện (vũ khí, thiết bị định vị, chất lỏng lạ, thuốc…).

→ Trong mọi trường hợp nếu cơ quan chức năng xác định hàng hóa vi phạm pháp luật, chúng tôi sẽ hợp tác theo đúng quy định và không có nghĩa vụ bồi thường cho khách hàng.

• Thời gian vận chuyển hàng hóa từ kho tại Mỹ về đến Sài Gòn dự kiến trong khoảng 14 ngày làm việc, kể từ khi hàng được xác nhận đã nhập kho tại Mỹ.
• Chúng tôi sẽ luôn nỗ lực tối ưu tiến độ xử lý và vận chuyển, nhằm đảm bảo hàng hóa đến tay khách hàng trong thời gian sớm nhất có thể.

Thời gian trên là ước lượng trung bình, có thể thay đổi tùy theo tình hình thực tế như thời tiết, chính sách thông quan, hoặc các yếu tố khách quan khác từ hãng vận chuyển.

Trường hợp khách hàng đăng ký gói bảo hiểm (5% giá trị hàng hóa)

Mức đền bù: Tối đa 100% giá trị hàng hóa đã khai báo, căn cứ trên hóa đơn hoặc chứng từ do khách hàng cung cấp trước khi hàng được gửi đến kho Mỹ.

Điều kiện áp dụng:

• Khách hàng đã đăng ký và thanh toán phí bảo hiểm hàng hóa (5%).
• Có đầy đủ chứng từ hợp lệ chứng minh giá trị hàng hóa.
• Hàng hóa không nằm trong danh mục cấm/hạn chế vận chuyển theo quy định pháp luật hiện hành.

Nếu khách hàng không cung cấp được hóa đơn:

• Mức đền bù tối đa là 15$/kg, không vượt quá 250$/tracking.
• Khối lượng được tính theo thông tin từ nhãn vận chuyển (label) do đơn vị vận chuyển Mỹ cung cấp.

Trường hợp khách hàng không đăng ký gói bảo hiểm

Mức đền bù tối đa:

• 70% giá trị hàng hóa đã khai báo, không vượt quá 350$/tracking.
• Khách hàng phải cung cấp hóa đơn hoặc chứng từ chứng minh giá trị hàng hóa trước khi gửi về kho Mỹ.

📌 Lưu ý về tỷ giá đền bù

• Đơn hàng mua bằng thẻ cá nhân: áp dụng theo tỷ giá bán USD của ngân hàng Vietcombank tại thời điểm giao dịch.
• Đơn hàng thanh toán bằng gift card: áp dụng theo giá trị sử dụng thực tế, có chứng từ xác minh.
• Đơn hàng do checker thanh toán hộ: áp dụng theo tỷ giá nội bộ tại thời điểm mua, có chứng từ xác minh.

❗ Ghi chú quan trọng

Chính sách đền bù không áp dụng cho hàng hóa:

• Thuộc danh mục cấm vận chuyển quốc tế hoặc không được phép nhập khẩu.
• Không thể chứng minh nguồn gốc rõ ràng bằng chứng từ hợp pháp.
• Có dấu hiệu vi phạm pháp luật hoặc sử dụng nguồn tiền không rõ ràng.

Việc đền bù được thực hiện trên cơ sở thiện chí và hợp tác, không thay thế cho bảo hiểm hàng hóa quốc tế theo quy định của các tổ chức tài chính hoặc công ty bảo hiểm chuyên trách.

Chúng tôi không chịu trách nhiệm đối với các thiệt hại, mất mát hoặc chậm trễ xảy ra trong các trường hợp sau:

Tình huống nằm ngoài khả năng kiểm soát hợp lý

• Thiên tai: động đất, lũ lụt, bão, lốc xoáy, hỏa hoạn, tuyết rơi, sương mù, dịch bệnh…
• Sự kiện bất khả kháng: chiến tranh, khủng bố, đình công, lệnh cấm vận, bạo loạn, xung đột dân sự hoặc quốc tế.
• Gián đoạn phương tiện vận chuyển đường bộ, đường hàng không, hoặc sự cố cơ học ngoài tầm kiểm soát.
• Hư hỏng do bản chất tự nhiên hoặc khuyết tật tiềm ẩn của hàng hóa.
• Hành vi vi phạm pháp luật hoặc trộm cắp do bên thứ ba thực hiện.

Hành vi vi phạm hoặc thiếu sót từ phía khách hàng hoặc bên liên quan

• Vi phạm quy định, điều khoản dịch vụ, hoặc không cung cấp thông tin đầy đủ, chính xác.
• Chậm trễ hoặc thiếu sót từ cơ quan nhà nước như hải quan, sân bay, hàng không...
• Gửi sai mã khách hàng, gửi hàng không khai báo rõ ràng, hoặc không chứng minh được quyền sở hữu hợp pháp.

Nội dung hàng hóa thuộc danh mục cấm hoặc hạn chế xuất nhập khẩu

• Hàng hóa không được phép lưu thông theo quy định pháp luật Việt Nam và quốc tế.
• Trường hợp nhầm lẫn khiến hệ thống tiếp nhận đơn hàng nhưng hàng vẫn thuộc danh mục cấm.
• Hàng hóa bị giữ lại, kiểm tra, tịch thu bởi cơ quan chức năng trong hoặc ngoài nước.

Trường hợp mất mát, hư hỏng ngoài phạm vi kiểm soát

• Sự cố xảy ra trong quá trình vận chuyển nội địa (tại nước ngoài hoặc tại Việt Nam) đến kho tiếp nhận.
• Đơn hàng do đơn vị vận chuyển thứ ba không do chúng tôi chỉ định trực tiếp thực hiện.
• Khách hàng không cung cấp được bằng chứng xác thực (hình ảnh, video, hóa đơn...) tại thời điểm gửi hàng.

Khi khách hàng sử dụng dịch vụ mua hộ và/hoặc vận chuyển, đồng nghĩa với việc đã hiểu rõ và chấp thuận toàn bộ các điều khoản miễn trừ trách nhiệm nêu trên.

• Cân nặng tối thiểu áp dụng là 0.5 kg cho mỗi đơn hàng (dưới mức này vẫn được tính tròn 0.5 kg).
• Đối với đơn hàng ghép thùng (share thùng), khách hàng sẽ chịu 6% khối lượng phát sinh thêm, tương ứng với phần khối lượng đóng gói phụ trợ như vật liệu chống sốc, thùng carton, băng keo, v.v.

Trọng lượng theo thể tích được tính theo công thức:

Trường hợp trọng lượng thể tích gấp từ 200% trở lên so với trọng lượng thực tế (thể tích quá cồng kềnh so với khối lượng), phí vận chuyển sẽ được tính theo trung bình cộng của hai loại trọng lượng:

Quy định này nhằm đảm bảo công bằng trong vận chuyển quốc tế, đặc biệt đối với các kiện hàng cồng kềnh nhưng nhẹ cân.